Klachtenprocedure

Klachtenprocedure Adagio Amsterdam
Bij Adagio hechten wij veel waarde aan de kwaliteit van onze zorg en streven wij naar de hoogste mate van tevredenheid bij onze cliënten en hun families. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over bepaalde aspecten van onze dienstverlening of de ondersteuning die u heeft ontvangen. Het is voor ons van groot belang om op een transparante en zorgvuldige manier met uw zorgen om te gaan. Wij willen u verzekeren dat elke klacht serieus wordt genomen en dat wij ons best doen om eventuele problemen snel en effectief op te lossen.

Voordat u officieel een klacht indient, raden wij aan om uw onvrede eerst met uw eigen behandelaar te bespreken. Vaak kan in een direct gesprek een oplossing worden gevonden die voor beide partijen bevredigend is. Mocht u echter van mening zijn dat uw zorgen niet naar wens zijn opgelost, dan kunt u altijd gebruikmaken van onze formele klachtenprocedure.

Hieronder vindt u de contact gegevens van onze klachtenfunctionaris en een overzicht van de stappen die wij volgen bij het ontvangen en afhandelen van uw klacht.

Contact gegevens

Naam klachtenfunctionaris: Helly Zamani

Contactgegevens: klachtenfunctionaris@adagioamsterdam.nl

Adagio Amsterdam
Plantage Middenlaan 52A, 1018DH Amsterdam

Adagio Utrecht
Ravellaan 28, 3533 JN Utrecht

Procedure 
De klachtenprocedure bij Adagio verloopt als volgt, afhankelijk van de aard en bedoeling van de klacht:

• Je ontvangt binnen zeven werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst van je klacht en zal de klachtenfunctionaris contact met je opnemen om de klacht te bespreken.

• Als de klacht betrekking heeft op een behandelaar die jou heeft geholpen, zal de klachtenfunctionaris contact opnemen met deze behandelaar.

• Afhankelijk van de klacht zal de klachtenfunctionaris na overleg met een, voor de klacht, onafhankelijke behandelaar of met directie proberen een oplossing te vinden die voor beide partijen bevredigend is. Dit kan via een gesprek, telefonisch contact, of schriftelijke communicatie. De voorkeur gaat uit naar een persoonlijk gesprek.

• Na afronding van de klachtenprocedure ontvang je per mail een bevestiging van afhandelen, samen met een evaluatieformulier om de afhandeling van de klacht te beoordelen.

Wil je geen contact met je behandelaar?
Als je niet wilt dat jouw behandelaar op de hoogte wordt gebracht van de inhoud van je klacht, kan dit worden aangegeven. In dat geval zal de zorgverlener wel geïnformeerd worden dat je een klacht hebt ingediend, maar de verdere inhoud van de klacht zal besproken worden met de verantwoordelijke regiebehandelaar, werkbegeleider of hoofdbehandelaar.

Niet tevreden na afhandeling klacht door Adagio?
Als je van mening bent dat we je klacht niet naar tevredenheid hebben afgehandeld, of als je liever geen bemiddeling van onze kant wilt, kun je ervoor kiezen om je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Adagio is aangesloten bij een erkende geschillencommissie, die jouw klacht verder kan behandelen. We willen ervoor zorgen dat je altijd een passende oplossing vindt voor je klacht.

Gegevens geschillencommissie
U kunt een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Op grond van de Wet BIG vallen GZ-psychologen, psychotherapeuten, klinisch (neuro) psychologen en psychiaters onder het tuchtrecht. Meer informatie vind je op: https://www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/