Retroalimentación

Procedimiento de quejas Adagio Ámsterdam

En Adagio valoramos mucho la calidad de nuestra atención y nos esforzamos por alcanzar el mayor grado de satisfacción de nuestros clientes y sus familias. Sin embargo, puede suceder que no esté satisfecho con ciertos aspectos de nuestro servicio o el apoyo que ha recibido. Para nosotros es de gran importancia abordar sus inquietudes de manera transparente y cuidadosa. Queremos asegurarle que toda queja se toma en serio y que hacemos todo lo posible por resolver cualquier problema de forma rápida y efectiva.

Antes de presentar una queja formal, le recomendamos que exprese sus inquietudes primero con su propio terapeuta. A menudo, en una conversación directa se puede encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. Sin embargo, si considera que sus inquietudes no han sido resueltas satisfactoriamente, siempre puede hacer uso de nuestro procedimiento formal de quejas.

A continuación, encontrará los datos de contacto de nuestro funcionario de quejas y una descripción general de los pasos que seguimos para recibir y gestionar su queja.

Datos de contacto

Nombre del funcionario de quejas: Helly Zamani  

Correo electrónico de contacto: klachtenfunctionaris@adagioamsterdam.nl 

Adagio Ámsterdam: Plantage Middenlaan 52A, 1018DH Amsterdam 

Adagio Utrecht: Ravellaan 28, 3533 JN Utrecht 

Procedimiento

El procedimiento de quejas en Adagio se desarrolla de la siguiente manera, dependiendo de la naturaleza y el propósito de la queja:

  • Recibirá una confirmación por escrito de la recepción de su queja dentro de los siete días hábiles, y el funcionario de quejas se pondrá en contacto con usted para discutirla.
  • Si la queja se refiere a un terapeuta que le ha atendido, el funcionario de quejas se pondrá en contacto con dicho terapeuta.
  • Dependiendo de la queja, el funcionario de quejas intentará encontrar una solución satisfactoria para ambas partes, en consulta con un terapeuta independiente para el caso o con los directores. Esto puede ser mediante una conversación, contacto telefónico o comunicación escrita. La opción preferida es una reunión en persona.
  • Una vez finalizado el procedimiento de quejas, recibirá una confirmación por correo electrónico y un formulario de evaluación para valorar la gestión de su queja.

¿Prefiere no tener contacto con su terapeuta?
Si no desea que su terapeuta sea informado del contenido de su queja, puede indicarlo. En ese caso, se informará al proveedor de atención médica de que ha presentado una queja, pero el contenido de la misma se discutirá únicamente con el terapeuta responsable, el supervisor o el terapeuta principal.

¿No está satisfecho con la resolución de su queja por parte de Adagio?

Si considera que su queja no ha sido resuelta satisfactoriamente, o si prefiere no recurrir a nuestra mediación, puede optar por presentar su queja ante un comité de disputas independiente. Adagio está afiliado a un comité de disputas reconocido, que puede gestionar su queja de manera adicional. Queremos asegurarnos de que siempre encuentre una solución adecuada para su queja.

Datos del comité de disputas
Puede presentar una queja ante el Tribunal de Disciplina de Salud. Según la Ley BIG, los psicólogos de salud, psicoterapeutas, psicólogos clínicos (neuro) y psiquiatras están sujetos a la jurisdicción disciplinaria. Para más información, visite: https://www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/